Termeni si Conditii

Magazinul online Pro.ro este in proprietatea SC. PROVISION SOFTWARE DIVISION SRL., persoana juridica romana infiintata legal in anul 1997, avand Cod Unic de Identificare: RO9224427, Numar Registrul Comertului: J40/1281/1997, adresa Str. Fabrica de glucoza, Nr. 7, Parter, Sect. 2, Bucuresti, cod postal 020331, Bucuresti.

Introducere

Folosirea acestui magazin implica acceptarea termenilor si conditiilor mai jos mentionate.

Va recomandam ca, inainte de a comanda, sa cititi cu atentie Termenii si Conditiille de utilizare, Politica de Confidentialitate si informatiile utile pe care le gastiti in pagina Suport Client.

Ne asumam dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara nicio alta notificare.

Conciliere

Daca aveti probleme legate de comenzile dumneavoastra si au putut fi rezolvate prin comunicarea pe email sau prin comunicarea cu persoana alocata contului dumneavoastra, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Cosmin Capataneanu, tel. 021.302.06.20 (Romtelecom) sau 0372.176.876 (Vodafone), email: cosmin@provision.ro.

Informatiile de pe site

Pro.ro nu poate garanta ca informatiile prezentate in acest magazin virtual sunt complete, acestea fiind supuse in permanenta update-urilor, de aceea sunteti de acord si acceptati ca, fara nici o notificare prealabila, putem modifica, sterge sau adauga orice informatie pe site.

Informatiile produselor de pe site-ul pro.ro sunt preluate de pe site-urile producatorilor sau reprezentantilor marcilor respective.

Depunem toate eforturile ca textele si descrierile produselor, caracteristicile tehnice si imaginile prezentate sa fie in deplina concordanta cu specificatiile producatorilor. 

Inregistrarea pe site

In momentul in care doriti sa va inregistrati ca membru sau sa achizitionati produse din magazin, se solicita crearea unui cont personal.

La crearea contului veti fi solicitat sa va alegeti un nume de utilizator (adresa de e-mail) si o parola.

De asemenea, se vor cere anumite date personale cum ar fi: numele si prenumele, CNP, adresa domiciliu, adresa serviciu (daca doriti ca livrarea sa fie la serviciu) si numar de telefon.

In utilizarea magazinului, dumneavoastra sunteti de acord sa furnizati aceste informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre dumneavoastra.

Sunteti responsabil(a) de pastrarea in siguranta a datelor personale si a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfasurata sub numele dumneavoastra de utilizator fiind integral in responsabilitatea dumneavoastra.

Sunteti de acord sa ne instiintati imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizata sub numele dumneavoastra de utilizator.

Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate de Provision, numai  in scopul de a confirma comenzile si stocurile, pentru contactarea cumparatorilor spre a-i informa privitor la starea comenzilor speciale, in scopul furnizarii si  facturarii produselor, in scopuri, promotionale si comerciale, al prevenirii sau identificarii fraudelor precum si in orice alte scopuri legitime, in conditiile legii.

Securitatea datelor personale

La Provision, asigurarea securitatii si confidentialitatii informatiilor este prioritara in cadrul serviciilor oferite clientilor.

Informatiile furnizate de utilizatori pe parcursul utilizarii acestui magazin raman STRICT CONFIDENTIALE.

Datele utilizatorilor nu vor fi vandute, inchiriate sau dezvaluite nimanui.

Datele personale ale dumneavoastra vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site.

Ne obligam sa nu facem publice sau sa nu vindem bazele de date continand informatii referitoare la datele personale ale utilizatorilor acestui site, cu exceptia cazului in care acestea sunt solicitate de catre institutii abilitate ale statului.

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul formularului de inregistrare pe site sunt sunt pastrate in baza de date a magazinului si sunt protejate prin toate mecanismele de protectie ale sistemului de operare si ale bazei de date (firewall, parole, alte mecanisme de securitate). Provision a luat toate masurile tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, impotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului neautorizat.

Datele cu caracter personal sunt inregistrate si organizate si securizate conform cerintelor normative in vigoare. Accesul la datele cu caracter personal este limitat si este reglemantat prin politici si proceduri de securitate a informatiei, ce garanteaza faptul ca a datele dumneavoastra nu vor putea fi accesate, preluate sau modificate de catre alte persoane, in afara celor persoanelor autorizate care folosesc aceste date strict in scopul mai sus precizat.

Stocarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul formularului de inregistrare pe site sunt pastrate numai cu acordul dumneavoastra. Acordul pentru pastrarea datelor cu caracter personal este obtinut prin bifarea optiunii  “sunt de acord cu Termenii si Conditiile de utilizare” din formularul de inregistrare. Bifand optiunea “sunt de acord….” intelegem ca avem acordul dvs. implicit de pastrare a datelor cu caracter personal.  Informatiile furnizate la inregistrarea pe site sunt pastrate in baza de date atata timp cat doriti sa mentineti contul de utilizator. Astfel, puteti reveni oricand pentru o noua comanda fara a mai fi necesara completarea datelor.

Informatiile colectate sunt accesibile numai personalului  pro.ro cu responsabilitati de administrare a site-ului si sunt pastrate (cu acordul dvs.) pe o perioada nedeterminata in baza de date a sistemului.

Aveti dreptul sa solicitati oricand stergerea datelor personale din baza de date a magazinului. Pentru exercitarea acestui drept persoana in cauza va  trimite operatorului o cerere, in care solicita stregerea datelor, pe adresa de e-mail:support@pro.ro. Cererea va fi solutionata in termen de 48 ore de la primirea ei.  Stergerea datelor personale se efectueaza in baza procedurilor interne stabilite pentru aceasta actiune.

Provision  este inregistrat ca operator de date cu numarul 9926 la ANSPDCP (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal) .

Adaptarea sau modificarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi actualizate sau modificate de Provision numai cu acordul dumneavoastra.

Actualizarea sau modificarea va fi efectuata in vederea realizarii scopului cat si pentru corectarea eventualelor erori intervenite in completarea, colectarea, inregistrarea, stocarea, adaptarea sau orice alta operatiune realizata asupra Datelor cu caracter personal.

Conform Legii nr. 677/2001 orice persoana vizata are dreptul de a obtine de la operator, la cerere si in mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului ca datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de catre acesta. Operatorul este obligat sa comunice informatiile solicitate in termen de 15 zile de la data primirii cererii.

Orice persoana vizata are dreptul de a obtine, in mod gratuit, de la operator, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor sale. De asemenea, persoana vizata are dreptul de a se opune, in orice moment, din motive intemeiate si legitime, cu privire la prelucrarea datelor sale personale, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. In vederea protejarii drepturilor persoanelor, operatorul este obligat sa asigure confidentialitatea prelucrarilor, in sensul ca toate persoanele care au acces la date cu caracter personal nu pot sa le prelucreze decat pe baza instructiunilor operatorului, cu exceptia situatiilor in care actioneaza in virtutea unei obligatii legale.

Pentru exercitarea acestor drepturi persoana in cauza va  trimite operatorului o cerere, pe adresa de e-mail: support@pro.ro  in atentia administratorului magazinului virtual.

Drepturile Utilizatorului

Ca utilizator, la pro.ro, va sunt garantate urmatoarele drepturi, privind prelucrarea datelor cu caracter personal, prevazute de Legea nr.677/2001

• dreptul la informare
• dreptul la acces la date
• dreptul de interventie
• dreptul de opozitie
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale
• dreptul de a se adresa justitiei
• dreptul sa faca plangere la autoritatea de supraveghere

In vederea exercitarii drepturilor mai sus prevazute utilizatorul va inainta catre pro.ro o cerere intocmita in forma scrisa, datata si semnata, in care poate arata dacă doreste ca informatiile sa ii fie comunicate la o anumita adresa, care poate fi si de posta electronica, sau printr-un serviciu de corespondenta care sa asigure ca predarea i se va face numai personal.

Dreptul de denuntare a contractului

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile lucratoare se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile calendaristisce de la retur.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca produs folosit sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.

Notificarea se va data si se va trimite, de catre persoana inscrisa in baza de date, prin e-mail, la adresa: support@pro.ro, in atentia  administratorului magazinului virtual, sau prin posta la adresa: Bucuresti, Str. Fabrica de glucoza, Nr. 7, Parter, Sect. 2, Bucuresti, cod postal 020331.

Acest drept nu poate fi invocat in cazul produselor ridicate de catre client direct din depozitul nostru sau al celor livrate direct de personalul nostru catre client deoarece in aceste cazuri a fost facuta proba ori instalarea.

Acceptare informari comerciale

La inscrierea in magazin, aveti posibilitatea de a accepta sau nu, printr-o simpla bifa, primirea Newsletter-elor, Promotiilor sau a altor anunturi comerciale.

Bifand optiunea “Da” intelegem ca avem acordul dumneavoastra de a va trimite informarile fara nici un fel de alta notificare.

Puteti oricand sa va dezabonati, prin mutarea bifei pe optiunea Nu din pagina "Contul Meu", sau apasand  optiunea “dezabonare” din corpul  Newsletter-ului.

Copyright

Intregul continut al site-ului www.pro.ro  - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date - este proprietatea pro.ro si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul pro.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Comandarea produselor

Pentru a comanda, aveti urmatoarele posibilitati:

1. comanda  pe site, prin inregistrarea ca membru, ce presupune completarea datelor personale in pagina “Contul meu”
2. e-mail, pe adresa de e-mail a magazinului “Contact”

Pentru solicitarile primite prin telefon, informatiile legate de disponibilitea produsului, pret si detalii de transport sunt comunicate de catre agentii pro.ro. In aceasta situatie, veti fi rugat sa confirmati comanda pe e-mail sau sa comandati produsul online.

Suport Clienti

Puteti  apela agentii pro.ro, ori de cate ori este necesar, la numerele de telefon afisate in pagina “Contact”.
De asemenea, orice persoana care doreste rapid informatii despre produse si consiliere in achizitionarea acestora, poate obtine orice informatie, accesand serviciul de suport online: yahoo messenger.  Agentii pro.ro va stau la dispozitie. Si in aceasta situatie, clientul este rugat sa confirme comanda pe e-mail sau sa comande produsul online.

Preturi

Toate preturile afisate in magazin sunt preturi finale de vanzare si INCLUD TVA.

Provision isi rezerva dreptul de a modifica preturile fara o notificare prealabila. Pretul final al unui produs afisat nu contine taxa de livrare.

Taxele de livrare sunt urmatoarele:

In Bucuresti, taxa de livrare este de 15 RON (TVA inclus) indiferent de valoarea sau greutatea produsului.

In tara, taxa de livrare este de 19 RON (TVA inclus) pe primul Kg. si 1 RON (TVA inclus pe Kg. suplimentare.

Taxa de livrare este afisata in momentul in care este comandat produsul, in pagina Trimite comanda.

Taxa de ramburs este 0 (zero).

Alte taxe

Taxa verde este inclusa in pretul produslui.

Aceasta taxa este mentionata separat pe factura.

Taxa Verde - care acopera costul colectarii, tratarii reciclarii sau transmiterii spre reutilizare a echipamentelor electrice si electronice. Valoarea acestei taxe este diferentia in functie de categoria de echipamente, astfel:
5.95 lei pentru EEE mari, cum ar fi: televizoare, copiatoare, calculatoare, monitoare, centrale telefonice si
1.19 lei pentru EEE mici ca: telefoane mobile, DVD playere, PDA, detectoare radar etc. Exista si electronice de consum cum sunt aparatele radio sau CD Playere portabile, care sunt scutite de plata "timbrului verde".

http://www.ecotic.ro/download/LEEEE3_din_20080207.doc

Taxa pe km exteriori se percepe de catre firma de curierat, pentru livrarea in localitatile in care aceasta nu are agentie proprie. Km exteriori se calculeaza de la cea mai apropiata agentie a firmei de curierat din zona clientului pana in central localitatii in care locuieste clientul. Aceasta taxa este in valoare de 0.89 RON (TVA inclus)/Km exterior. Taxa se percepe pe un singur sens.

Stocuri

Stocurile se actualizeaza in baza informarilor primite de la furnizori cu privire la disponibilitatea produselor.  Mentionam faptul ca pot aparea diferente intre stocul afisat si cel real. de aceea, va sfatuim ca inainte de a plati comanda, sa solicitati o confirmare de stoc. Veti fi informat in cel mai scurt timp despre disponibilitatea acestuia.

Plata produselor

Produsele comandate se pot achita numai in baza unei facturi fiscale sau facturi proforme:

• Ramburs, in momentul livrarii la adresa clientului
• Ordin de plata
• Varsamant in cont

De asemnea, pentru cei care doresc, produsele se pot achita la sediul magazinului, aflat in Str. Fabrica de glucoza, Nr. 7, Parter, Sect. 2, Bucuresti, cod postal 020331

La plata prin ordin de plata si varsamant in cont, produsele vor fi livrate numai dupa intrarea banilor in contul Provision.

Pentru plata cu OP se poate trimite confirmarea acesteia prin fax: 021.323.65.70 sau prin e-mail pe adresa: support@pro.ro.

Facturile cu valoare mai mare de 3000 RON se achita in avans.

Livrarea produselor

Dupa ce se efectueaza o comanda, Cumparatorul este contactat si informat despre situatia stocului pentru produsul comandat, termenul de livrare fiind stabilit in functie de existenta pe stoc a produsului. Termenul de livare pentru produsele aflate in stoc este de aproximativ 24 ore de la comanda. Pentru produsele care nu se afla in stoc, termenul de livrare este comunicat de catre agentul care se ocupa de preluarea comenzii. Oricare este situatia stocului, pro.ro depune toate eforturile pentru a va onora comanda in cel mai scurt timp posibil.

Produsele comandate se pot livra prin agenti proprii in Bucuresti si prin firma curierat rapid Nemo Expres, in restul tarii.

La livrarea prin agenti pro.ro, cumparatorul este rugat sa verifice produsul, factura si certificatul de garantie in prezenta reprezentatulul Provision. Livrarea facandu-se prin agent propriu, aceasta modalitate de livrare nu poate fi considerata comert la distanta si ca urmare, cumparatorul nu beneficiaza de dreptul de denuntare a contractului in termen de 10 zile.

De asemenea, produsele se pot ridica de de la sediul pro.ro. Si in aceasta situatie Cumparatorul este rugat sa verifice produsele la ridicarea lor, daca este cazul, sa solicite testarea acestora si sa semneze pentru primire numai dupa ce s-a asigurat ca produsele sunt cele solicitat. Nici livrarea din depozit nu este considerta comert la distanta si ca urmare, cumparatorul nu beneficiaza de dreptul de denuntare a contractului in termen de 10 zile.

Garantia produselor

Perioada de garantie a produselor este mentionata atat in specificatiile produsului cat si in CERTIFICATUL DE GARANTIE ce insoteste produsul comandat si este conforma cu perioada de garantie oferita de producatori. Produsele sunt livrate in ambalajele originale, provin din surse autorizate de fiecare producator in parte si vin insotite obligatoriu de: Factura Fiscala, Certificat de Garantie si Declaratia de Conformitate. Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produsului.
Certificatele de garantie sunt emise fie de Provision, daca producatorul nu prevede solutionarea garantiilor intr-un service autorizat, fie sunt emise de catre de catre Producator (prin Distribuitorul autorizat) daca acesta are o r

In situatia constatarii unei defectiuni, produsele insotite de certificat de garantie emis de Provision, se vor trimite spre solutionare la adresa de service si garantie mentionata atat pe certificat cat si pe site in pagina “Garantii”. Produsele trimise in garantie trebuie sa fie insotite de factura (copie) si certificatul de garantie in original, precum si de o scurta descriere a defectiunii reclamate. In situatia in care produsele nu sunt insotite de aceste documente, Provision isi rezerva dreptul de a le returna expeditorului fara a solutiona garantia. Dupa preluarea produsului  si inregistrarea in service, acesta va fi testat, diagnosticat si solutionat. Garantia poate fi solutionata prin depanarea produsului, inlocuirea partiala, inlocuirea integrala cu acelasi produs sau, cu acordul clientului, prin inlocuirea cu un produs similar mergand pana la returnarea contravalorii produsului in lipsa altei solutii. Restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achizitionat se face imediat dupa constatarea imposibilitatii folosirii acestuia, daca aceasta situatie nu este imputabila consumatorului.

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. Si in aceasta situatie, solutionarea garantiei este conditionata de prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si certificatul de garantie in original.

In cazul produselor la care timpul de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in cadrul termenului de garantie depaseste 10% din acest termen, vinzatorul este obligat, la cererea consumatorului, sa le inlocuiasca sau sa restituie contravaloarea acestora.

Timpul de nefunctionare, mentionat la alineatul precedent, prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie si curge din momentul sesizarii vinzatorului pina la aducerea produsului in stare de utilizare normala.

Costul trimiterii produsului defect de la Comparator in service-ul Provision cade in sarcina Cumparatorului, urmand ca produsul solutionat sa fie returnat Cumparatorului pe cheltuiala Provision.

Se recomanda citirea cu atentie a Certificatului de Garantie pentru a se lua la cunostinta despre termenii si conditiile de acordare a garantiei.

Transferul proprietatii

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului). In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora. Vanzatorul nu poate fi facut responsabil de continutul coletelor expediate decat daca exista in document incheiat de catre Cumparator si reprezentantul curierului care a efectuat livrarea. 

Dispozitii finale

Provision Software Division isi rezerva dreptul de a actualize in orice moment continutul website-ului www.pro.ro, precum si Termenii si Conditiile de utilizare, fara nicio instiintare prealabila si fara indeplinirea vreunei alte formalitati fata de utilizatori. Orice modificare de acest fel va intra in vigoare din momentul afisarii acesteia pe site. De aceea, va rugam sa vizitati periodic aceasta sectiune pentru a verifica termenii si conditiile pe care ati agreat sa le respectati.

Ultima actualizare: 11.08.201